賣家已經(jīng)發(fā)貨，快遞公司沒(méi)有攬收信息，如果出現(xiàn)攬收超時(shí)問(wèn)題該如何解決？

攬收超時(shí)就是賣家發(fā)貨后，一定時(shí)間，快遞公司沒(méi)有相關(guān)物流信息。

商品已經(jīng)發(fā)出，但就是沒(méi)有物流信息、攬收記錄，或是物流訂單信息超時(shí)不更新，遇到這種問(wèn)題，如果訂單發(fā)出時(shí)間沒(méi)有超過(guò)72小時(shí)，可以稍等一段時(shí)間，可能是由于快遞公司沒(méi)更新造成。

如果訂單發(fā)出時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，還是沒(méi)有攬收信息，您可以先聯(lián)系快遞公司，查看貨物所在位置，如果貨品位置不詳，建議先幫客戶補(bǔ)發(fā)，并將該訂單記入“記錄丟件”，然后在與快遞公司確定貨品物流信息，如確實(shí)是快遞丟失商品，后續(xù)再與快遞公司協(xié)商理賠問(wèn)題。

如果遇到雙十一等銷售旺季，可將相應(yīng)的物流時(shí)間延長(zhǎng)一段時(shí)間再處理。