天貓聚劃算的退款率分為三種，即店鋪退款率、參與聚劃算訂單金額退款率和聚劃算訂單未發(fā)貨金額退款率，這三種退款率的計算方法如下：

1、店鋪退款率

以訂單為單位，申請退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。申請退款數(shù)量僅取決于銷售中的退款，不包括售后維權。

2、參與聚劃算訂單金額退款率

聚劃算申請退款金額/聚劃算支付總金額，申請退款數(shù)量僅取決于銷售中的退款，不包括售后維權。

3、聚劃算訂單未發(fā)貨金額退款率

聚劃算未發(fā)貨申請退款/聚劃算總付款退款金額，申請退款數(shù)量僅取決于銷售中退款，不包括售后維權。