當(dāng)與天貓買家出現(xiàn)退款糾紛后，如果平臺(tái)客服介入是否會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響？都會(huì)有哪些影響呢？

如果產(chǎn)生的糾紛責(zé)任不在商家，那么對(duì)店鋪沒有任何影響。

但如果平臺(tái)判定商家是責(zé)任方，那么會(huì)影響店鋪的糾紛退款率，如果最終糾紛是平臺(tái)客服操作的退款完結(jié)，還會(huì)對(duì)商家的自主完結(jié)率有一定的影響。

糾紛退款率和自主完結(jié)率會(huì)計(jì)入店鋪售后綜合服務(wù)指標(biāo)，綜合服務(wù)指標(biāo)的下降會(huì)影響店鋪商品的排名，導(dǎo)致流量下降，同時(shí)也會(huì)影響直通車、聚劃算等營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名。