在天貓國(guó)際網(wǎng)購(gòu)時(shí)，收到的商品發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，這時(shí)我們?cè)撛趺唇鉀Q？

如果遇到這種情況，您可以嘗試以下幾種方法，具體操作如下：

當(dāng)您收到貨品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，如果當(dāng)前交易狀態(tài)是在“賣家已發(fā)貨”，這時(shí)您可以直接與賣家溝通，說明情況，要求賣家直接退換貨。如果賣家不同意退換貨，您可以上傳相關(guān)信息，申請(qǐng)平臺(tái)介入。

如果您發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，是在交易確認(rèn)之后，在交易成功15日之內(nèi)，這時(shí)您可以向賣家說明，申請(qǐng)售后退貨或換貨。如果賣家不同意，您可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，上傳相關(guān)證明信息。

當(dāng)您在交易成功15天以后才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，這時(shí)頁(yè)面是無法發(fā)起退換貨申請(qǐng)的，您最好保留有效憑證，聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商無果在向平臺(tái)進(jìn)行投訴。

建議您在收到貨品時(shí)，第一時(shí)間檢查物品是否存在問題，如果是運(yùn)輸問題導(dǎo)致，直接拍照保留證據(jù)，拒收包裹，然后向賣家溝通后續(xù)事宜。