淘寶客服在淘寶店鋪日常經(jīng)營(yíng)中具有無(wú)可替代的地位，客服的日常工作內(nèi)容主要目的是，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，具體包括以下幾個(gè)點(diǎn)。

一、回復(fù)買家在購(gòu)買商品前提出個(gè)的各種問(wèn)題，解答顧客對(duì)店鋪政策的疑問(wèn)。

二、處理訂單，協(xié)助顧客進(jìn)行訂單的修改、取消或合并，為顧客提供物流信息和發(fā)貨進(jìn)度。

三、售后服務(wù)

處理顧客的投訴和建議，處理退換貨申請(qǐng)，并協(xié)助顧客解決出現(xiàn)的問(wèn)題，

四、維護(hù)客戶關(guān)系

通過(guò)溝通建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪提升客戶滿意度。

五、促銷推廣

在促銷活動(dòng)期間，配合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，幫助解答活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題，日常咨詢中，通過(guò)推薦相關(guān)商品，促成銷售。

六、收集和整理顧客反饋的數(shù)據(jù)，分析顧客問(wèn)題，制定改善方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

淘寶客服是消費(fèi)者與賣家之間的橋梁。他的工作不僅僅是回答顧客的問(wèn)題，還要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求和問(wèn)題，并加以解決，從而為店鋪帶來(lái)更好的口碑和銷售業(yè)績(jī)。